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服務質量專題管理工作會

發布者：云南旅游汽車有限公司信息來源：原創發布時間：2019-10-13 瀏覽次數：2936

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為不斷提升服務質量管理，創新溝通，做到全方位服務透明化， 10月8日上午，結合維修公司實際情況組織召開了服務質量管理專題工作會。同時，維修公司全體管理人員集中學習了總公司專題培訓工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識。

會上，王東華總經理針對維修公司的服務質量工作提出要求及安排：所屬各分廠前臺、業務及修理工的形象提升，要求工作期間必須著工裝；維修公司全體員工制作工號牌，并佩戴工號牌上崗；職能部門全體人員暫不定制工裝，如遇公司及維修公司重要活動、會議時，須著黑色正裝參加；業務及前臺人員要通過微笑服務、敬語服務等，細化服務細節，提升服務影響力；業務前臺要完善回訪制度、三級檢驗制度、投訴處理等管理辦法；不斷提升維修、檢驗質量，降低車輛返修率。

會議強調，維修公司的服務質量要認真總結，并建立優質服務長效機制，形成優質服務的規范體系，通過提升服務質量，成為推動維修公司穩步發展的持久動力之一。

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