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汽車公司開展五一節(jié)前服務質(zhì)量檢查工作

發(fā)布者：云旅汽車信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2021-04-25 瀏覽次數(shù)：1919

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4月21日，汽車公司副總經(jīng)理王永東帶隊到昆明分公司開展服務質(zhì)量檢查和市場營銷工作檢查。確保以優(yōu)質(zhì)的服務、良好的品牌形象迎接即將到來的五一小長假。

昆明分公司相關(guān)負責人就2021年服務質(zhì)量管理工作、市場營銷、客戶管理、品牌推廣等工作進行了匯報。自2020年全面開展服務質(zhì)量管理提升工作以來，昆明分公司在嚴格按照公司服務質(zhì)量管理提升工作要求的前提下，結(jié)合自身情況創(chuàng)新管理方式，通過設(shè)置車輛進出場檢驗、細分客戶細致營銷、管理團隊帶頭主動解決內(nèi)部服務問題、調(diào)整與駕駛員的溝通交流方式、改變運力匹配方法、一對一關(guān)注駕駛員人員心理狀況等工作的開展，切實有效地使昆明分公司內(nèi)、外部服務質(zhì)量得到提升，管理人員及員工整體服務意識明顯提升，市場及客戶好評逐步提高。“內(nèi)抓管理、外促服務”初見成效，服務質(zhì)量管理提升的作用已為昆明分公司帶來更多的客戶和新增業(yè)務。

王永東對昆明分公司的市場營銷和服務質(zhì)量管理提升工作成效給予肯定，并強調(diào)，服務質(zhì)量管理是開展市場營銷的基礎(chǔ)工作，昆明分公司一定要細化管理，加強服務質(zhì)量提升管理工作，改變固有思想，做好對客戶服務的同時也做好內(nèi)部服務，在服務質(zhì)量工作中要善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的亮點“樹典型、立標桿”，通過標桿示范激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務正能量在駕駛員及后勤人員中傳遞；對容易產(chǎn)生投訴的風險點進行預見和控制，做好服務質(zhì)量前置工作，積極響應華僑城“品質(zhì)華僑城，中國好服務”的服務理念，做好迎接五一小長假來臨的準備工作。

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